Återbetalningspolicy
Returpolicy
Hos Wilio Fragrances AB vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 30 dagars returrätt enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.
Ångerrätt & Returer
Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från det att du eller ditt ombud mottagit din beställning.
För att en retur ska godkännas ska produkten:
- vara oanvänd och i oförändrat skick
- returneras i originalförpackning med etiketter och skydd intakta
- åtföljas av ordernummer eller orderbekräftelse
Viktigt vid köp av parfym
För att du ska kunna uppleva doften utan att bryta förseglingen på originalprodukten skickar vi med ett testprov.
Vi rekommenderar att du provar testprovet innan originalförpackningen öppnas.
Observera att öppnade eller använda parfymprodukter inte kan returneras av hygien- och säkerhetsskäl.
Öppnade eller använda parfymprodukter kan inte returneras av hygien- och säkerhetsskäl.
Så gör du en retur
Kontakta alltid vår kundservice innan du skickar tillbaka en vara.
E-post: info@wiliofragrances.se
Returer ska skickas tillbaka inom 30 dagar från mottagandet och vara väl emballerade i originalförpackning eller motsvarande skyddande emballage.
Returfrakt:
- Sverige: 65 SEK
- Internationella returer: kunden ansvarar för returfrakten
Returer som skickas utan godkänd returförfrågan kan inte behandlas.
Gåvor och kampanjer
Om din beställning innehöll en gåva eller kampanjprodukt behöver även denna returneras för att full återbetalning ska kunna genomföras.
Återbetalningar
När vi mottagit och granskat returen meddelar vi dig om återbetalningen godkänts.
Vid godkänd retur sker återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 10 arbetsdagar. Observera att bankens handläggningstid kan påverka när pengarna syns på ditt konto.
Eventuella ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.
Om produkten returneras i ett skick som innebär en värdeminskning har Wilio Fragrances AB rätt att göra ett avdrag motsvarande produktens minskade värde enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.
Byten
Vi erbjuder inte direkta byten.
Om du önskar en annan produkt rekommenderar vi att du:
- Returnerar produkten enligt returpolicyn
- Lägger en ny beställning på önskad vara
Reklamationer
Om du mottagit en skadad, defekt eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på info@wiliofragrances.se.
Du har rätt att reklamera en vara enligt gällande konsumentlagstiftning.
Vid godkänd reklamation står Wilio Fragrances AB för samtliga kostnader inklusive returfrakt.
Ej uthämtade paket
För paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift på 199 SEK för att täcka kostnader för frakt, hantering och administration.
Kontaktuppgifter
Wilio Fragrances AB
Org.nr: 559503-9222
E-post: info@wiliofragrances.se