Återbetalningspolicy

Returpolicy

Hos Wilio Fragrances AB vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 30 dagars returrätt enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Ångerrätt & Returer

Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från det att du eller ditt ombud mottagit beställningen.

För att en retur ska godkännas behöver:

  • Produkten vara oanvänd och i oförändrat skick

  • Originalförpackning, etiketter och skydd vara intakta

  • Kvitto eller orderbekräftelse kunna uppvisas

För att säkerställa en trygg och hygienisk upplevelse för alla kunder innehåller varje beställning en tester. Vi rekommenderar att du provar doften via testern innan huvudförpackningen öppnas.

Observera att öppnade eller använda parfymprodukter inte kan returneras av hygien- och säkerhetsskäl.

Så gör du en retur

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara.

E-post: info@wiliofragrances.se

Returer ska skickas tillbaka inom 30 dagar från mottagandet och vara väl emballerade i originalförpackning eller motsvarande skyddande emballage.

Returfrakt:

  • Sverige: 65 SEK

  • Internationella returer: kunden ansvarar för returfrakten

Returer som skickas utan godkänd returförfrågan accepteras inte.

Gåvor & Kampanjer

Om din beställning innehöll en gåva eller kampanjprodukt behöver även denna returneras för att full återbetalning ska kunna genomföras.

Återbetalningar

När vi mottagit och granskat returen meddelar vi dig om återbetalningen godkänts.

Vid godkänd retur sker återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 10 arbetsdagar. Observera att bankens handläggningstid kan påverka när pengarna syns på ditt konto.

Eventuella ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.

Om produkten returneras i ett skick som innebär en värdeminskning har Wilio Fragrances AB rätt att göra ett avdrag motsvarande produktens minskade värde enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Byten

Vi erbjuder inte direkta byten via lagerhantering.

Om du önskar en annan produkt rekommenderar vi att du:

  1. Returnerar produkten enligt returpolicyn

  2. Lägger en ny beställning på önskad vara

Reklamationer

Om du mottagit en skadad, defekt eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på info@wiliofragrances.se.

Som kund har du rätt att reklamera en vara inom tre år enligt svensk konsumentköplag.

Vid godkänd reklamation står Wilio Fragrances AB för samtliga kostnader inklusive returfrakt.

Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift på 199 SEK för att täcka kostnader för frakt, hantering och administration.

Kontaktuppgifter

Wilio Fragrances AB
Org.nr: 559503-9222
E-post: info@wiliofragrances.se